中国邮政集团有限公司潜江市分公司主动客服环节业务外包项目公开比选公告

类别：招标信息---工程招标地区：潜江市更新时间：2025-9-4 浏览次数：11

中国邮政集团有限公司潜江市分公司主动客服环节业务外包项目公开比选公告
本项目为中国邮政集团有限公司潜江市分公司主动客服环节业务外包项目，项目编号：ZTF10050053930031，采购人为中国邮政集团有限公司
潜江市分公司，采购代理机构为中通服咨询设计研究院有限公司。项目资金由采购人自筹，项目已具备采购条件，现进行公开比选。
1．项目概况与采购范围
1.1项目名称：中国邮政集团有限公司潜江市分公司主动客服环节业务外包项目
1.2项目内容及预算：为潜江邮政分公司收寄的大宗客户提供主动客服服务项目，主动客服环节业务范围：协议客户与退换货业务的邮件查
询、邮件拦截、工单发起与处理、理赔等售后服务，协议客户每月收寄业务量≤80万件定员4人，每增加30万件增加1人；退换货每月业务量
≤1500件定员1人，每增加1000件增加1人，具体内容详见技术（服务规范书）。采购预算为39.8万元（含税）/年。
1.3服务期限：外包合同期限两年(合同两年一签，合同期满一年后，对服务情况进行评估，评估不合格的，终止合同;如遇合同期内流程优
化，双方重新议价并签订补充协议)。
1.4最高限价：本项目对主动客服环节业务外包服务按小时进行单价报价，含税单价最高限价为27.5元/小时/人，报价超过最高限价的，都将
被废标。
1.5标包划分:共1包。
2．供应商资格要求
2.1供应商基本资格要求
（1）供应商必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、具有独立法人资格或者其他组织、能独立承担民事责任的单位。
（2）被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购
严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司湖北省分公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资
格参加本项目的采购活动。
（3）供应商应能够开具增值税专用发票，并承诺中标后向从采购人开具符合采购人要求的增值税专用发票。
（4）企业法定代表人或负责人或实际控制人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目同一包的投标。
（5）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公
司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
（6）本项目不接受联合体投标；本项目不得转包、分包。
3．资格审查方法
本项目进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第四章“评审方法、步骤及标准”。
4．比选文件的获取
4.1 获取时间：2025年09月05日09时00分至2025年09月10日17时00分
4.2 比选文件费用：人民币伍佰元（￥500.00元）整
4.3参与本项目的潜在供应商在比选文件获取截止时间前将比选文件标书费转账至我公司账户，逾期转账无效，比选文件售后不退。转账成功
后将缴纳凭证和开票信息发送至邮箱15071248771@139.com。报名审核通过后，我司将按供应商提供的联系方式通过电子邮件发放比选文件。
开户名：中通服咨询设计研究院有限公司
开户银行：招商银行股份有限公司南京城北支行
账号：12590209571000100004728
5．响应文件的递交
5.1纸质版响应文件递交的截止时间为2025年09月15日14时00分（北京时间）
5.2纸质版响应文件递交地点：湖北省武汉市江汉区青年路526号中金寰华大厦3楼313室。如需邮寄，供应商需在截止时间前邮寄至湖北省武
汉市江汉区青年路526号中金寰华大厦3楼313室，刘晨15071248771，若采用邮寄方式递交的，由供应商自行承担因快递公司派送延误或响应文件污
损、损毁等风险。
6．比选开标会
6.1地点：湖北省武汉市江汉区青年路526号中金寰华大厦3楼313室
6.2时间：2025年09月15日14时00分（北京时间）
7．发布公告的媒介
本比选公告同时在中国邮政集团有限公司官网（http://www.chinapost.com.cn/)、中国招标投标公共服务平台
（http://www.cebpubservice.com/）、上发布，其他媒介转载无效。
8．联系方式
8.1采购代理：中通服咨询设计研究院有限公司
详细地址：湖北省武汉市江汉区青年路526号中金寰华大厦3楼313室
联系人：刘晨、史骏、刘龙武、戴春伟
电    话：15071248771
邮    箱：15071248771@139.com
8.2采购人：中国邮政集团有限公司潜江市分公司
详细地址：潜江市园林办事处章华南路35号
联系人：陈君梅
电    话：18986956628
采购人/采购代理机构：中国邮政集团有限公司潜江市分公司/
中通服咨询设计研究院有限公司